W Gurano zależy nam na uczciwych relacjach i rzetelnej obsłudze. Każde zgłoszenie reklamacyjne traktujemy indywidualnie i z pełną uwagą.
1. Podstawa reklamacji i odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Specyfika asortymentu outletowego a reklamacja
Jesteśmy sklepem outletowym. Oznacza to, że oferowane przedmioty mogą pochodzić ze zwrotów konsumenckich, nadwyżek magazynowych lub ekspozycji.
Ważna zasada: Przedmiotem reklamacji z tytułu braku zgodności z umową nie mogą być cechy, wady wizualne, ślady użytkowania, stan opakowania lub braki akcesoriów, o których Kupujący został jednoznacznie i wyraźnie poinformowany w opisie produktu przed dokonaniem zakupu. Jeżeli wada ujawni się poza zakresem opisanym w ofercie (np. usterka ukryta, brak kluczowej funkcji), Konsumentowi przysługują pełne uprawnienia reklamacyjne.
3. Uprawnienia Konsumenta w ramach reklamacji
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:
- naprawy towaru lub
- wymiany towaru na nowy / wolny od wad (w miarę dostępności w asortymencie outletowym).
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny proporcjonalnie do wartości towaru,
- odstąpieniu od umowy i zwrocie pieniędzy (jeśli brak zgodności z umową jest istotny).
4. Jak zgłosić reklamację krok po kroku
1. Napisz do nas: Wyślij zgłoszenie na adres e-mail hello@gurano.com.pl lub pocztą tradycyjną na adres naszej siedziby.
2. Co powinno zawierać zgłoszenie:
- Imię, nazwisko oraz numer telefonu i adres e-mail,
- Numer zamówienia lub faktury / paragonu,
- Dokładny opis wady i okoliczności jej ujawnienia,
- Zdjęcia lub krótki film obrazujący usterkę (znacznie przyspiesza to weryfikację),
- Wskazanie żądania reklamacyjnego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).
3. Odesłanie reklamowanego towaru: W większości przypadków poprosimy o odesłanie towaru do weryfikacji serwisowej na adres:
Gurano Sp. z o.o.
ul. 27 Grudnia 5/5A
61-737 Poznań
Tel: 601 624 224 | E-mail: hello@gurano.com.pl
5. Czas rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia. O decyzji poinformujemy drogą elektroniczną na podany adres e-mail lub pisemnie.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru, naprawy, wymiany lub odesłania nowego egzemplarza pokrywa w całości Sprzedawca.